Kolaborasi JNE-Everpro Hadirkan Solusi Komunikasi Pelanggan untuk UMKM

Tasikzonne.co.id – JNE terus memperkuat dukungannya terhadap pertumbuhan Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) melalui pengembangan layanan berbasis teknologi serta kolaborasi strategis. Upaya tersebut diwujudkan melalui kerja sama antara layanan kurir instan JNE, Roket Indonesia, dengan Everpro untuk menghadirkan sistem komunikasi pelanggan yang lebih terintegrasi dan efisien.

Kolaborasi ini menghadirkan solusi WhatsApp Business Dashboard yang terhubung dengan sistem Customer Relationship Management (CRM) Roket Indonesia. Integrasi tersebut diharapkan mampu meningkatkan kualitas komunikasi dengan pelanggan sekaligus memberikan pengalaman layanan yang lebih cepat, mudah, dan terstruktur.

Senior Vice President Marketing JNE, Eri Palgunadi, menjelaskan bahwa kerja sama tersebut lahir dari kebutuhan Roket Indonesia untuk menghadirkan solusi komunikasi yang efektif dan mampu memberikan nilai tambah bagi seluruh ekosistem bisnis yang terlibat.

“Kolaborasi ini didorong oleh kebutuhan Roket Indonesia untuk menghadirkan komunikasi pelanggan yang lebih efektif dan efisien, sekaligus membuka manfaat yang lebih luas bagi ekosistem UMKM,” ujar Eri.

Menurutnya, Everpro menawarkan solusi yang memungkinkan terbukanya peluang kolaborasi dengan para pelaku UMKM yang telah tergabung dalam ekosistem bisnis Everpro.

Selain memperkuat komunikasi pelanggan, kerja sama tersebut juga didukung oleh hubungan kemitraan yang telah terjalin sebelumnya antara kedua perusahaan. Pengalaman kolaborasi yang sudah terbentuk dinilai menjadi modal penting dalam mempercepat proses integrasi teknologi dan pengembangan layanan.

Eri menambahkan, sinergi dengan Everpro menjadi bagian dari strategi Roket Indonesia untuk menghadirkan layanan yang tidak hanya memberikan manfaat bagi pelanggan, tetapi juga memperluas akses dan peluang bagi pelaku UMKM.

“Kami melihat peluang besar untuk menghubungkan ekosistem JNE, JNE Loyalty Card (JLC), pelanggan Roket Indonesia, dan UMKM melalui pemanfaatan teknologi komunikasi yang semakin terintegrasi,” katanya.

Sementara itu, Vice President of Everpro, Faris Muhammad Hanif, menegaskan kesiapan perusahaan dalam mendukung kebutuhan teknologi Roket Indonesia, khususnya dalam menghadirkan solusi komunikasi pelanggan yang mampu mendukung pertumbuhan layanan secara berkelanjutan.

Menurut Faris, kolaborasi tersebut memiliki potensi besar karena mampu menghubungkan teknologi komunikasi dengan kebutuhan operasional bisnis yang terus berkembang.

“Everpro siap mendukung kebutuhan teknologi Roket Indonesia melalui solusi komunikasi yang membantu pengelolaan hubungan pelanggan secara lebih cepat, terstruktur, dan efisien. Kami berharap teknologi yang kami hadirkan dapat memberikan nilai tambah sekaligus membuka peluang yang lebih luas bagi UMKM dalam ekosistem Roket Indonesia,” ujarnya.

Salah satu teknologi yang dihadirkan dalam kolaborasi ini adalah Everpro Chat, platform komunikasi yang memungkinkan pengelolaan percakapan pelanggan melalui WhatsApp dalam satu dashboard terpusat.

Melalui sistem tersebut, perusahaan dapat mengelola komunikasi dari berbagai agen layanan pelanggan, mendistribusikan pesan secara otomatis, serta memanfaatkan fitur chatbot, Smart Reply, Quick Reply, dan broadcast untuk meningkatkan efektivitas pelayanan.

“Dengan Everpro Chat, Roket Indonesia dapat memiliki sistem komunikasi yang lebih terintegrasi dan mudah dikembangkan sesuai kebutuhan operasional. Seluruh proses, mulai dari pengelolaan percakapan, distribusi kepada customer service, hingga pengelolaan data pelanggan dapat dilakukan dalam satu ekosistem,” jelas Faris.

Dalam agenda tersebut turut hadir General Manager Everpro Tommy Saputra dan Head of Operation & Partnership Edi Supriyanto. Dari pihak JNE hadir Head of Strategic Business Partnership Division Luthfi Zein serta Kepala Cabang JNE Bandung Iyus Rustandi.

Saat ini, Roket Indonesia hadir sebagai layanan pengiriman instan yang mengedepankan kemudahan, kecepatan, dan fleksibilitas. Didukung jaringan logistik JNE yang luas, aplikasi ini memungkinkan pelanggan melakukan pemesanan sekaligus memantau status pengiriman secara real time.

Layanan Roket Indonesia juga menjadi solusi bagi pelaku usaha dan UMKM yang membutuhkan pengiriman dalam kota secara cepat dengan waktu pengantaran kurang dari satu jam untuk paket hingga maksimal 7 kilogram.

Seiring meningkatnya kebutuhan layanan digital, Roket Indonesia terus mengembangkan inovasi teknologi guna menghadirkan pengalaman pengiriman yang lebih praktis, efisien, dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat maupun dunia usaha.

Aplikasi Roket Indonesia saat ini dapat diunduh melalui Google Play Store untuk pengguna Android. Kehadirannya diharapkan dapat membantu pelaku usaha mengelola kebutuhan logistik secara lebih mudah dan responsif.

Ke depan, Roket Indonesia dan Everpro menargetkan kolaborasi yang lebih luas dengan melibatkan lebih banyak UMKM serta anggota JNE Loyalty Card (JLC). Sinergi tersebut diharapkan mampu memperkuat ekosistem UMKM yang terintegrasi sekaligus memperluas akses terhadap solusi teknologi yang mendukung pertumbuhan bisnis.

Melalui kolaborasi ini, JNE menegaskan komitmennya untuk terus menghadirkan inovasi dan kemitraan strategis yang memberikan manfaat bagi pelanggan, anggota JLC, pengguna layanan Roket Indonesia, serta pelaku UMKM di Indonesia. (***)